datetime_create,datetime_latest,"Question *","Réponse *" "29/09/2022 11:21:39","29/09/2022 11:21:39","Ai-je accès au serveur pour installer des outils tiers ? (accès FTP)","Pas du tout, notre offre vous permet de gérer le YesWiki complètement depuis son interface d'administration. Si vous avez besoin d'éléments spécifiques, contact@yeswiki.pro" "29/09/2022 11:23:17","16/03/2023 06:59:24","Est-il possible d'être aidé pour adapter le look graphique de mon wiki ?","Nous proposons de l’accompagnement individualisé à distance pour vous aider à adapter le graphisme de votre wiki ou revoir complètement le rendu de votre wiki. Une liste de prestataires ""graphisme et intégration css"" est disponible sur notre site web" "29/09/2022 11:22:55","29/09/2022 11:22:55","Formez-vous à l'usage de YesWiki ?","Nous proposons de l’accompagnement individualisé à distance pour garantir une bonne prise en main de vos wikis. Ces formations peuvent être financées par des fonds de formation professionnels. Une liste de formateurs-trices est disponible sur notre site web. " "12/01/2024 14:41:13","12/02/2025 18:20:42","J'ai déjà un nom de domaine : comment le connecter à vos services ? ","Il suffira de faire pointer les dns de votre nom de domaine, via l'interface de votre loueur, vers les adresses IP de nos serveurs. - obligatoirement une entrée A (138.201.86.17) ET AAAA (2a01:4f8:172:21c9::2) pour le domaine principal (c’est la partie sans les www) - ensuite on choisit soit : - mettre une entrée A et AAAA pour le sous-domaine www en précisant les adresses ip4 pour A et ip6 pour AAAA - OU mettre une entrée CNAME pour le sous-domaine www qui pointe vers domaine principal {{attach desc=""image DNSyeswikipro.png (0.1MB)"" file=""DNSyeswikipro.png"" size=""original"" }} ===VIDEO : Comment faire chez infomaniak=== """"<iframe title=""Modifier les DNS sur infomaniak vers yeswiki.pro"" width=""100%"" height=""315"" src=""https://videos.yeswiki.net/videos/embed/383c4d36-9466-43c7-a5f7-0d7685bb5e07"" frameborder=""0"" allowfullscreen="" "" sandbox=""allow-same-origin allow-scripts allow-popups""></iframe>"""" " "29/09/2022 11:29:57","28/03/2023 18:17:31","Je n'arrive plus à écrire dans mon wiki, je ne peux plus rajouter de fichiers, help ?","Vous êtes certainement arrivé à la limite du quota disque dur qui vous est alloué. Contactez-nous" "26/01/2023 21:27:37","26/01/2023 21:28:37","Le wiki n'est pas accessible depuis mon poste de travail institutionnel","Garant de la sécurité et de la cohérence du système informatique de votre structure, les DSI opèrent souvent en mode ""fermeture"" par défaut. Ceci explique les soucis d'accès que vous rencontrez avec les wikis et les outils collaboratifs souvent identifiés comme suspicieux de part leurs extensions peu courantes (.xyz, .cc, .io) ou mode de fonctionnement entrainant beaucoup de flux entrants et sortants ""inquiétants"". Une simple demande auprès de votre DSI en mentionnant les sites concernés et surtout les usages professionnels que vous en faites devrait résoudre le problème d'accès. Souvent, il vous est possible d'ouvrir un ticket auprès de votre DSI afin que le problème soit résolu. Pour vérifier que le problème est bien lié à votre DSI, vous pouvez essayer d'accéder à ces sites ou outils de chez vous ou à partir d'un autre réseau. " "29/09/2022 11:22:10","29/09/2022 11:22:10","Pensez-vous faire évoluer le service YesWiki.pro ? ","Oui, nous débutons par de l'hébergement infogéré de wikis mais à terme nous souhaitons proposer des services plus évolués de type (mini serveurs d'outils numériques autonomes...)" "29/09/2022 11:28:44","16/03/2023 07:01:08","Proposez vous des offres gratuites pour certains projets ou collectifs ? ","Pas de manière automatique. Nous réfléchissons à une offre ""type yeswiki suspendu"". Si vous avez un projet pour lequel c'est compliqué, contactez-nous pour en discuter. Par ailleurs, une [[https://www.ferme.yeswiki.net ferme à YesWiki]] est disponible et vous offre un service gratuit mais sans suivi et garantie. " "29/09/2022 11:22:23","29/09/2022 11:22:23","Que dois je faire si je désire un autre wiki sous un autre nom de domaine ?","Facile, vous reprenez une offre YesWiki.pro solo" "29/09/2022 11:24:36","03/10/2022 11:38:39","Que faire en cas de bug dans la logiciel ?","Un bug c'est un dysfonctionnement du logiciel (pas un résultat d'une fausse manœuvre de l'usager ;-). Déclarer celui-ci sur bug@yeswiki.pro nous permettra de corriger au plus vite celui-ci et de mettre à jour vos wikis vers une version stabilisée-corrigée. Cette correction bénéficiera à toute la communauté des utilisateurs de YesWiki. Ceci dit, attention, il est habituel de dire que l'origine du beug se trouve souvent entre la chaise et le clavier ;-)" "29/09/2022 11:23:55","29/09/2022 11:23:55","Que faire et qui contacter en cas de panne sur mon wiki ?","Prenez contact via le formulaire de panne en précisant bien les informations demandées (pour accélérer le dépannage)" "29/09/2022 11:29:02","29/09/2022 11:29:02","Que faire si je n'ai pas de carte de crédit ou si j'ai besoin d'un devis /bon de commande ?","un petit mail sur contact@yeswiki.pro et on vous recontacte" "29/09/2022 11:29:29","29/09/2022 11:29:29","Que faire si je souhaite passer de l'offre ferme à une offre simple ?","Contactez-nous et nous ferons le nécessaire, ceci dit, tous paiements déjà réalisés ne seront pas remboursés" "29/09/2022 11:29:16","29/09/2022 11:29:16","Que faire si je souhaite transformer mon wiki simple en wiki modèle ferme ?","Contactez-nous et après paiement vous aurez la possibilité d'installer plein de wiki au travers de la ferme" "29/09/2022 11:26:07","12/01/2024 14:29:52","Quelles sont les principes de sauvegardes et comment les restaurer ?","Plusieurs type de sauvegardes sont automatiquement mise en œuvre - une copie miroir du site en temps réel - un backup journalier sur 5 jours - un backup hebdomadaire sur 3 semaines - un backup mensuel sur 3 mois ===Qu'est ce que ça signifie ? === si vous voyez un souci dans les 5 jours, on perd donc quasi rien (ou rien du tout) si vous voyez les souci après 7 jours, on a perdu la backup journalier (car dépassé les 5 jours) et on doit donc revenir au backup hebdomadaire précédent et donc peut-être perdre un peu idem pour les mois ===Pour restaurer une version de votre wiki=== contact@yeswiki.pro et précisez le nom de votre wiki ainsi que la date de la sauvegarde à restaurer" "29/09/2022 11:21:52","12/12/2022 17:27:14","Quels est le lien entre YesWiki.pro et YesWiki ?","Les porteurs de YesWiki.pro font partie intégrante de la communauté YesWiki et veillent par leurs actions et développements à nourrir le logiciel YesWiki, à respecter sa philosophie et sa communauté (prise en charge de la maintenance de la ferme de YesWiki.net, développement reversé dans le cœur du logiciel, animation de la communauté, (et création du logiciel mais chuuut c'est un secret ;-) Un pourcentage de notre bénéfice est reversé à l'association YesWiki. " "29/09/2022 11:29:42","29/09/2022 11:29:42","Quels sont vos délais de réponses (administratif et technique) ?","En ce qui concerne les réponses techniques nous nous engageons à répondre dans les 2 jours ouvrés Concernant les réponses administratives, nous serons plus dans un délai d'une semaine" "29/09/2022 11:24:11","29/09/2022 11:24:11","Quels soucis techniques sont couverts par l'offre ?","Nous veillons à ce que vos wikis soient toujours sur les dernières versions du logiciel et opérationnels. Toutefois, les problèmes résultants de vos actions sur une page de votre wiki ne nous concerne pas. Une documentation YesWiki et un forum vous permettent de trouver une solution ou de faire appel à la communauté. " "29/09/2022 11:23:42","29/09/2022 11:23:42","Quels types de statistiques vais je recevoir et comment ?","Nous utilisons le logiciel Matomo pour gérer les statistiques. Ce logiciel ne collecte que le strict minimum des informations nécessaires pour éviter le profilage intrusif des visiteurs des sites web. Vous recevrez chaque mois ces informations sur le mail communiqué lors de votre inscription. " "29/09/2022 11:24:54","29/09/2022 11:24:54","Que se passe-t-il à la fin de la période couverte par mon paiement ? ","Un mois avant la fin de validité de votre hébergement, vous recevrez un mail de notre part pour renouveler ou arrêter le service. En cas de nos réponse ou de non renouvellement, le service s'arrête automatiquement un mois après la date de renouvellement attendue. Vous pouvez solliciter la réception de vos données ( fichiers et base de données) sur simple demande." "29/09/2022 11:20:49","16/03/2023 07:01:30","Que se passe-t-il si je ne paye pas ?","Il y aura plusieurs relances qui, si elles restent sans suite, entraineront la suppression définitive du ou des wikis. " "29/09/2022 11:21:21","29/09/2022 11:21:21","Que se passe-t-il si le nom de domaine que j'ai réservé n'est plus dispo (en attendant mon paiement) ?","Il est fort peu probable que cela vous arrive ceci dit, si tel est le cas, il faudra en re-choisir un autre" "29/09/2022 11:26:29","29/09/2022 11:26:29","Qui sera le propriétaire gestionnaire du nom de domaine que j'ai associé à mon wiki ?","c'est vous, nous en seront uniquement les gestionnaires techniques Si vous souhaitez ensuite utiliser ce nom de domaine pour un autre service que YesWiki.pro il vous suffira de changer les dns et de les faire pointer vers ce nouveau service" "29/09/2022 11:25:12","29/09/2022 11:25:12","Vos offres ne correspondent pas exactement à ma demande, est-il possible de les faire évoluer ?","oui sans doute, prenez contact avec nous" "29/09/2022 11:22:42","29/09/2022 11:22:42","Y a-t-il une limite au nombre de wikis que je peux créer via ma ferme ?","Pas de limites hormis l'espace serveur qui vous est alloué, en cas de besoin, il est possible d'augmenter cet espace."